محليات

وزارة التجارة تخصص الرقم 135 لخدمة المستهلك

بعد الامتعاض الشديد الذي أبداه المواطنون والوافدون من الارتفاع المستمر في اسعار بعض السلع، والمخالفات التي تقوم بها بعض الأسواق والمحلات ناهيك عن الأغذية الفاسدة والتلاعب الواضح بأرواح البشر، اعتمدت وزيرة التجارة والصناعة د. أماني بورسلي قرار تفعيل الخط الساخن (135) لاستقبال شكاوى المستهلكين من أي مخالفة تواجههم، على مدى 24 ساعة يوميا.



وبيّنت الوزارة أنها قامت بإجراء عدة خطوات تحسينية على بدالة الخط الساخن (135) وزيادة عدد الموظفين العاملين فيه استجابة لهذا القرار الذي سيتم العمل به الأسبوع الجاري مضيفة انه تم تخصيص فريق طوارئ على مدار الساعة للتعامل مع أي شكوى يتم الإبلاغ عنها بأسرع وقت ممكن، مضيفة أنه تمت إضافة خدمة الرد الآلي للتعامل مع أي اتصال يرد على الخط الساخن في حال انشغال الموظفين بالتعامل مع اتصالات أخرى وخدمة البريد الصوتي التي توفر الوقت على المتصلين وتسهل عليهم عملية التواصل مع الوزارة.



وأضافت أن أرقام جميع المتصلين ستكون محفوظة في الجهاز لضمان سرعة وحسن التعامل مع أي شكوى يتقدم بها المستهلكون عبر الخط الساخن الذي تسعى الوزارة من خلاله إلى تعزيز استقرار الأسواق المحلية وحمايتها من أي تلاعب أو غش.



وأكدت الوزارة أن هذه الخطوات والإجراءات التطويرية لخدمة الخط الساخن تأتي ضمن خطة متكاملة لتطوير الجهاز الرقابي في الوزارة، وزيادة فعاليته وتعزيز نشاطه بما يخدم مصالح المستهلكين، داعية إياهم إلى التفاعل مع هذه الخدمة عبر الإبلاغ عن أي مخالفة تجارية يلاحظونها بالاتصال على الخط الساخن (135) ليكون لهم دور فاعل في حماية الأسواق المحلية من الغش التجاري والتلاعب بمصالح وسلامة المستهلكين.

Copy link