أعلن الأمين المساعد لشؤون الدعم الفني والعلاقات العامة والإعلام بالرحمة العالمية التابعة لجمعية الإصلاح الاجتماعي عبد الرحمن عبد العزيز المطوع عن تحقيق تجربة مركز خدمة العملاء الذي تم تأسيسه في أغسطس من العام الماضي لنتائج رائدة في مجال خدمة جمهور الرحمة العالمية حيث وصل عدد المكالمات التي تم الاستجابة لها ومتابعتها 27 ألف مكالمة خلال العام ، لنحقق بذلك نقلة نوعية بحجم ومستوى الخدمات المقدمة لجمهور المتبرعين الأمر الذي يعتبر تطورا قياسيا في مجال خدمة العملاء ومؤشرا لتطور نوعي سيجعل من الرحمة العالمية وخدماتها نموذجاً يحتذى به .
وأضاف المطوع في تصريح صحفي ان الرحمة العالمية قامت بافتتاح مركز الاتصال الآلي بهدف الرد على تساؤلات العملاء واستفساراتهم ورفع كافة الشكاوى والملاحظات ونقل الاقتراحات للإدارات المعنية في الرحمة العالمية من خلال فريق مدرب ومؤهل بشكل جيد عبر مجموعة من الدورات التدريبية التي قام بها متخصصون ، وقد تم ذلك بعد ربط الخدمة بنظام التعامل الآلي في الرحمة العالمية والذي أعلن عنه في احتفالية مرور 30 عام على تأسيس الرحمة العالمية.
وفي مجال الخدمات التي يقدمها المركز قال المطوع أنها لم تتوقف عند حالة الاستجابة لما يصل لها من اتصالات فقد استحدثت الإدارة خدمة بجانب الرد على استفسارات السادة المتبرعين وفتح شكاوى للمشاريع المتأخرة أو التي لم يستلم المتبرع تقرير عنها كذلك الاتصال على المتبرعين ذوي الاقتطاعات المتوقفة لتذكيرهم باستمرارية التبرع للمشروع أو الكفالة ، ويتم استقبال المكالمات وفقاً لما أعلن المطوع على مدار 12 ساعة عمل متواصلة من الساعة 8 صباحاً وحتى الساعة 8 مساءً ، كما يوجد خط ساخن 24 ساعة وخدمة الرسائل والايميلات .
وتحدث المطوع في تصريحه عن الاهتمام المنصب على هذه خدمة مركز العملاء من قبل إدارة الرحمة العالمية مؤكداً على أنه يوجد متابعة حثيثة من قيادي المؤسسة للوقوف على اهم ملاحظات الداعمين ومعالجتها أول بأول علما بأن النظام يقوم بتسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة بعد موافقة العملاء وذلك للحفاظ على جودة الخدمة .
وأعتبر عبد الرحمن المطوع أن هذه الجهود تأتي في إطار التطور الكبير الذي طرأ على مفهوم خدمة العملاء عالمياً ، وما تبعه من تغير في النظرة إلى الجمهور باعتباره شريكاً أساسيا في عمل المؤسسة .الأمر الذي أصبح فيه الاهتمام بالمتبرع ، والعناية بحاجاته ، والوقوف على آراءه واقتراحاته والسعي لكسب ثقته ورضاه ، من أولويات عمل الإدارة الحديثة ، ومطلباً أساسيا لنجاحها وهو ما نحرص عليه في الرحمة العالمية .
وختم المطوع تصريحه بدعوة الجهور لزيارة الرحمة العالمية بمقرها الرئيس في منطقة حولي أو عبر التواصل من خلال حساباتها بالتواصل الاجتماعي ( khaironline ) بجانب الموقع الإلكتروني khaironline.net أو الاتصال على 1888808 .
أضف تعليق