اقتصاد بعد أن تفاقمت مشكلة تحصيل القروض

قرار بإلزام البنوك بإنشاء وحدة مستقلة للتعامل مع العملاء

كشف محافظ البنك المركزي الشيخ سالم عبد العزيز الصباح عن قرار جديد للبنك المركزي يقضي بإلزام البنوك وشركات الاستثمار بإنشاء وحدة مستقلة للتعامل مع شكاوي العملاء  وخصوصاً المتعلقة بالقروض الاستهلاكية والمقسطة، وذلك بعد أن تفاقمت مشكلة تحصيل القروض.

وأوضح الشيخ سالم في تصريح صحافي اليوم إنه تم وضع الارشادات والتوجيهات النمطية لاسلوب عمل وحدة الشكاوى في كل بنك وشركة استثمار وبما يكفل توافر الحد الادنى المقبول على الصعيد المهني للتعامل مع شكاوى العملاء وآليات إبداء الرأي بشأنها وذلك سعيا نحو تطبيق أفضل الممارسات في هذا الشأن على أن يبدأ العمل في تلك الوحدات اعتبارا من 1 يوليوالمقبل.

وبين أن البنك المركزي يؤكد لجمهور المتعاملين اهمية بحث ومحاولة ايجاد الحلول المناسبة للشكاوى بشكل مباشر مع البنوك وشركات الاستثمار وفي حال عدم التوصل الى حل مناسب فانه بامكان جمهور المتعاملين تقديم شكاواهم مباشرةالى وحدة الشكاوى لدى كل بنك او شركة استثمار مشكو في حقها وذلك اعتبارا من 1 يوليو المقبل وذلك بأي وسيلة من وسائل تقديم الشكوى سواء كانت بصفة شخصية او البريد العادي او الالكتروني حيث تلتزم الوحدة بتقديم رأيها للعميل (الشاكي) خلال مدة أقصاها 30 يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى.

وكان هذا قراراً متوقعاً نتيجة الضغوط النفسية الناشئة عن الفوائد المتضخمة على أصل القرض و ما يمكن أن تولده من مشاكل أسرية.

الوسوم
Copy link