اقتصاد يؤكد الاهتمام بالعميل والالتزام بجودة الخدمة

“بيتك”: النادي الذهبي للجودة يبدأ أنشطته

نظم النادي الذهبي للجودة في بيت التمويل الكويتي “بيتك” أول اجتماعاته بتشكيلته الجديدة المكونة من موظفين وموظفات من فروع وإدارات مختلفة، حيث جرى بحث آلية التواصل بين أعضاء النادي والإدارة بمستوياتها المختلفة بالإضافة إلى تفعيل الأنشطة والأعمال الهادفة إلى تعميق مفهوم جودة الخدمة على كافة مستوياتها والوصول بها إلى ارفع مستوى ممكن، حرصا على تحقيق أقصى درجات الرضا للعملاء ضمن الإستراتيجية التي يعتمدها “بيتك” والتي تضع العميل في صدر الأولويات و تحرص أن يحظى بأهمية كبرى بشكل دائم .     
ويقوم أعضاء النادي الذهبي للجودة بدور مهم ومتميز في مجال الجودة الذي ترعاه إدارة متخصصة في “بيتك” ، فعلاوة على جهودهم لتحقيق التواصل الفعال بين فروعهم والإدارة العليا ، فانه ينظر إليهم باعتبارهم نواة لفريق يزداد أفراده باطراد إلى أن تصبح الجودة ممارسة مهنية يومية لعموم الموظفين، وتترسخ تقاليد الأداء المهني الرفيع القائم على أفضل المعايير العالمية، من خلال الموظفين الذين يعيشون الحياة العملية بكافة تفاصيلها يوميا،وبالتالي فإنهم يعبرون عن نبض الموظف والعميل بشكل واقعي وسليم يكفل اتخاذ خطوات عملية لحل المشاكل ومواجهة اى طارئ.
ويهدف مشروع “النادي الذهبي” الذي تم تطبيقه من قبل إدارة جودة الخدمة واستمر لمدة خمس سنوات على التوالي، إلى تحفيز الموظفين والموظفات المتميزين، للاستمرار على تقديم مستوى عال من الخدمة لعملاء “بيتك” ويتم اختيار أعضاء النادي بناء على معايير محددة مرتبطة بأدائهم وتقييمهم في برامج الجودة، مما يكفل الاستفادة من مبادرات أعضاء النادي ومقترحاتهم التي تخدم العمل وتطوير الأداء ورفع مستوى جودة الخدمة وتحسين صورة “بيتك” بشكل عملي من خلال تقديم أفضل مستوى ممكن من التعامل الايجابي مع العملاء .
وقد اجتمعت إدارة جودة الخدمة بأعضاء النادي الذهبي لعام 2012 في لقائهم الأول، وقدم مدير إدارة الجودة، حسام الخطيب، الشكر لهم على جهودهم المبذولة ودورهم البناء. وذكرهم بأهمية دورهم كموظفين متميزين عليهم أن يعكسوا أفضل صورة لبيتك من خلال أدائهم وتعاملهم مع العملاء، وتمنى لهم المزيد من النجاح والارتقاء.
وأعرب الموظفون عن تقديرهم للجهود التي يبذلها “بيتك” لخدمة عملائه ويضع فيها موظفيه في المقدمة لتنفيذها، معربين عن تقديرهم لهذه الثقة الغالية التي تدفعهم لبذل أقصى الجهود للارتقاء بمستوى جودة الخدمة،واستقاء الآراء والمواقف والتصورات العملية لسير العمل وتحسينه من كافة الجوانب، وهوما من شانه تعزيز عمل “بيتك” وموقفه التنافسي وحصته السوقية ورضا عملائه.
Copy link