أكد وزير الاشغال العامة ووزير الدولة لشؤون التخطيط والتنمية الدكتور فاضل صفر ان نظام التراسل الحكومي الالكتروني (مراسلات اونلاين) الجديد والذي اطلق رسميا اليوم من شأنه القضاء على جزء كبير من الروتين والبيروقراطية في اجراءات العمل الحكومي.
وقال الوزير صفر في تصريح للصحافيين على هامش الاطلاق الرسمي لكل من نظام (مراسلات اونلاين) ومركز خدمة العملاء للبوابة الالكترونية الرسمية للدولة اليوم والذي يشرف عليهما الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات ان “هذين المشروعين من مشروعات الخطة الانمائية للدولة والتي تهدف من خلالهما الى وضع اللبنات الاساسية للحكومة الالكترونية”.
وأضاف ان نظام التراسل الالكتروني بين الاجهزة الحكومية سيشمل ايضا المراسلات التي تتم مع الاجهزة الرقابية في الدولة كديوان المحاسبة ولجنة المناقصات المركزية مشيرا الى ان اجتماعا سيعقد اليوم للجنة كودات البناء الوطنية فيما يتعلق بتراخيص البناء ستسلك نفس الخط الذي يعمل به نظام (مراسلات) الالكتروني.
وأشار الى حرص الدولة على تقديم جميع الامكانيات المتاحة لديها وتوفير الاموال اللازمة والبرامج التدريبية والخبرات في سبيل تحقيق البرامج الانمائية التي تهيىء البيئة المناسبة للعمل والعطاء.
من جانبه قال مدير عام الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات عبداللطيف السريع في تصريح مماثل ان تنفيذ مشروع نظام (مراسلات اونلاين) الذي يشرف عليه الجهاز المركزي يأتي بناء على قرار مجلس الوزراء فيما يخص الغاء بطء المراسلات والتكاليف الاخرى التي تتحملها الحكومة نتيجة عملية التراسل الاعتيادية.
واضاف السريع ان نظام التراسل الالكتروني مملوك للجهاز المركزي ويعمل ضمن ارضية (شبكة الكويت للمعلومات) التي تربط اجهزة ومؤسسات الدولة الحكومية ببعضها البعض وعددها 52 جهة حكومية متيحة لها امكانية نقل وتبادل المعلومات.
وذكر ان الجهاز يعمل على تقديم الدعم الفني والاستشاري للجهات الحكومية الراغبة بالانضمام لنظام (مراسلات) موضحا قيام الجهاز باستلام طلبات عدة من الاجهزة الحكومية المختلفة حيث يجري العمل على ربطها في النظام وفق جدول زمني محدد.
وعن مركز خدمة العملاء للبوابة الالكترونية الرسمية للدولة قال السريع ان موقع (البوابة) يقدم حتى الآن 480 خدمة من قبل 44 جهة حكومية مشيرا الى ان دور مركز خدمة العملاء الذي بدأ الجهاز بتنفيذه مطلع اغسطس عام 2011 يتمثل بتقديم الدعم الفني لعامة الجمهور من مستخدمي موقع البوابة من المواطنين والمقيمين والرد على جميع استفساراتهم حول الخدمات المقدمة عبر الموقع.
واوضح ان دور موظفي مركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار الاسبوع تأهيل وتعليم مستخدمي موقع (البوابة) على كيفية انجاز معاملاتهم الحكومية الالكترونية.
وذكر ان الجهات الحكومية التي لها مراكز خدمة خاصة بها ستلحق بمركز خدمة العملاء وستعمل كمراكز خدمة فرعية للمركز الرئيسي الذي يتخذ من مبنى الامانة العامة للمجلس الاعلى للتخطيط والتنمية مقرا له.
وكان الاطلاق الرسمي للنظامين قد سبقه تقديم عرضين مرئيين تم خلالهما شرح وتعريف ميزات ووظائف وآليات كل نظام.
ومن ميزات نظام (مراسلات اونلاين) سرعة ودقة انجاز المعاملات بين الجهات الحكومية في اطار من الامان والسرية وتوفير الوثائق والملفات ونتائج الاعمال للادارة العليا ومتخذي القرار وتحويل بيئة العمل في مجال الوثائق واستخداماتها من البيئة الورقية المعتادة الى البيئة الالكترونية (حكومة بلا ورق).
ومن وظائفه ايضا امكانية تنفيذ المهام الخاصة بالنظام في أي وقت ومن أي مكان من خلال مجموعة من الضوابط والاجراءات التي تكفل امن وسرية التعاملات باستخدام تقنية (ويب) اضافة الى دوره في حفظ واسترجاع الوثائق والملفات الالكترونية لوثائق (الوارد – الصادر – المذكرات الداخلية) آليا.
كما يسمح بتحويل الكتب آليا الى الموظفين حسب الهيكل التنظيمي وارفاق أي وثيقة مخزنة مسبقا او أي ملف الكتروني للدورة المستندية فضلا عن توفيره امكانية متابعة حركة الكتب في أي وقت من قبل المسؤولين وارسال الكتب الصادرة الى الجهات آليا والمتابعة الآلية الفورية لأي معاملة لدى الجهة الحكومية.
وفيما يخص ميزات مركز خدمة العملاء لموقع (البوابة) اشار العرض المرئي الخاص به الى استخدامه لتقنيات متطورة كتقنية الرد الآلي ونظام تسجيل المكالمات (لحفظ حقوق الموظف والمتصل) ونظام وتسجيل وتحويل المشاكل ونظام مراقبة اداء الموظفين.
يذكر ان التواصل مع مركز خدمة العملاء لموقع (البوابة) متاح عبر الاتصال المباشر على رقم (164) من داخل الكويت او (009651800164) من خارج الكويت او بواسطة البريد الالكتروني او المحادثة الالكترونية المباشرة او ارسال الرسائل النصية.
أضف تعليق