(التجارة) تطلق حملتها الوطنيّة لـ”حماية المستهلك”

ومن مركز التجارة في منطقة الدسمة.. قال مدير إدارة حماية المستهلك “منصور ناجي النزهان”: “إن الحملة تتضمن عدة فعاليات وأنشطة سنقوم بالتعريف عنها من خلال وسائل الاعلام المتعددة لتحقيق أهدافها وتسليط الضوء على خدمة الخط الساخن 135 المخصصة  لتلقي بلاغات شكاوى المستهلكين، ليتم من بعدها توجيههم إلى المراكز التابعة للوزارة والمنتشرة في محافظات ومناطق الكويت كل حسب اختصاصه، لمتابعة الإجراءات التي ستتخذ بحق من تثبت عليه “جريمة” الغش التجاري والارتفاع المصطنع في الأسعار حيث ستتولى تلك المراكز التحقيق وعمل الإجراءات القانونية تجاه الشكوى لتحرير محضر بها واحالة الواقعة إلى النيابة“.

ومن جانبه.. أكّد مدير إدارة الرقابة التجارية “علي سعدون الهاجري” على أن جرائم الغش التجاري تعتبر من الجرائم المنظمة والمتغيرة والمتجددة من ناحية الاسلوب والطريقة، ولذلك فإن العنصر البشري (المفتّش) يلقى اهتمامًا كبيرًا من الوزارة التي وضعت خطة تتضمن برامج تدريبية متخصصة داخل وخارج الكويت لزيادة وعي المفتشين وتطوير مهاراتهم في طريقة الكشف عن جرائم الغش والتدليس، مضيفًا أن وزارة التجارة تسعى إلى تطوير منظومة الجهاز الرقابي لحماية المستهلك من خلال إنشاء فرق طوارئ للمحافظات الست حيث ستعمل على مدار الـ24 ساعة، دعمًا لمجهود المراكز الخارجية، بحيث يتم تكثيف الجولات التفتيشية لضبط الغش التجاري للسلع أو ارتفاع المصطنع للاسعار.

إلى ذلك أوضح رئيس فرق الطوارئ في المركز وليد مال الله أن مركز خدمة الخط الساخن (135) يتلقى يوميًا أكثر من 400 مكالمة هاتفية، حيث يتم توجيه صاحب الشكوى إلى المراكز التابعة للوزارة حسب نوعيتها، مشيرًا في ذات الوقت إلى أن أكثر الشكاوى التي يتلقاها المركز تتعلق بالارتفاع المصطنع في الأسعار، أو بسبب رفض عدد كبير من المحلات التجارية استبدال البضاعة المباعة أو استرجاعها.

 

وأضاف أن “وزارة التجارة تسعى الى تطوير مركز خدمة الخط الساخن بما يتماشي مع التقنيات الحديثة والمتبعة في مراكز خدمة العملاء سعياً منها لخدمة المستهلك وحماية مصلحته“.

•منصور ناجي النزهان مدير اداره حمايه المستهلك وعلي سعدون الهاجري مدير اداره الرقابه التجاريه يتحدثون عن فعاليات الحملة